La portabilidad numérica es el derecho de quienes poseen una línea de telefonía móvil de cambiar de operadora de telecomunicaciones sin perder su número. Se trata de un derecho que se ejerce desde 2012 en la Argentina, momento desde el cual el tiempo para concretar el traspaso de una compañía a la otra se ha ido reduciendo de manera exponencial.
La portabilidad numérica es un factor de competencia. ¿Qué quiere decir esto? Que es una herramienta a la que pueden acudir las operadoras de telecomunicaciones para alentar a clientes de la competencia a pasarse a sus filas. Pero para animar a ese cambio deben ofrecer condiciones comerciales mejores que las de su rival que beneficien a los clientes tanto en términos de precio como de los servicios que se ofrecen. Se trata de un instrumento que, en definitiva, permite que se ofrezcan mejores servicios de telecomunicaciones a mejores precios.
Desde mediados de 2021, el uso de la portabilidad numérica ha crecido de manera exponencial, de acuerdo a las estadísticas que pueden verse en el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), el organismo a cargo de monitorear el comportamiento de las operadoras móviles en relación a sus clientes, entre otros temas.
Así es la tendencia en portabilidad
Entre 250.000 y 300.000 clientes de las operadoras móviles acuden a este derecho cada mes, en promedio, desde mediados del año pasado, de acuerdo a lo que se ve en los datos oficiales. Todo esto hace suponer que el crecimiento apunta a buscar en ese cambio una mejora sustancial en la prestación del servicio que se está recibiendo.
En el segundo semestre de 2021, la empresa Claro capitalizó la mayor cantidad de traspasos, de acuerdo a los datos del Enacom, comportamiento que pareciera estar replicándose en los primeros meses de 2022.
Los descuentos que ofrece esta operadora a quienes decidan convertirse en sus clientes parecen ser uno de los aspectos que valoran los usuarios a la hora de solicitar el traspaso. La portabilidad en Argentina ofrece a las personas que optan por ella no solo descuentos sino también acceder a una diversidad de planes -cuando se trata de servicios pospagos- como de prestaciones adicionales que pueden incluir desde redes sociales gratuitas hasta el acceso a servicios de streaming de grandes marcas.
“Claro continúa trabajando para brindar servicios diferenciales, ofreciendo a sus clientes diversas alternativas de acuerdo a sus necesidades. Es una apuesta fuerte de la compañía para seguir ofreciendo productos de valor”, afirmó Julio Porras, CEO de Claro Argentina, Uruguay y Paraguay.
Cada operadora de telecomunicaciones se esmera por ofrecer la mejor alternativa para tentar a los clientes de la competencia a dejarla y pasarse y, por eso, es necesario prestar mucha atención a los planes de portabilidad que ofrece cada una para evaluar cuál es el más conveniente, de acuerdo tanto a los usos personales como a los que se realizan en una organización, sea del ámbito público como del privado.
Reglas, no condiciones
¿Existen limitaciones para aquellas personas que optan por la portabilidad numérica? Limitaciones no, pero sí condiciones a tener en cuenta.
Aquellas personas que optan por la portabilidad numérica deben permanecer como mínimo 30 días en esa compañía elegida, pues así lo determina la resolución 98 del año 2010 (98/2010). Una vez transcurrido ese plazo, si no se está conforme con el servicio recibido es posible volver a pedir la portabilidad numérica a otra compañía. Esto se podrá repetir cada vez que se desee siempre teniendo en cuenta la permanencia mínima que se exige.
Desde el momento que se inicia el trámite de cómo hacer portabilidad, que puede ser llamando a la operadora de telecomunicaciones hacia la que la persona quiere cambiarse, o dejando el número de teléfono móvil en su página para que lo llamen, o dirigiéndose a alguna sucursal de la empresa, el cambio debe concretarse en un lapso máximo de 48 horas hábiles.
En ese período, el cliente nunca verá interrumpido su servicio ya que el traspaso se concreta en un período ventana que ronda entre las 3 y las 5 de la mañana. La portabilidad numérica es una alternativa que siempre debe estar en el radar de quienes son clientes de telefonía móvil, pues está entre sus derechos reclamar siempre un mejor servicio.
Fotos: Fuente: Unsplash
