El Gobierno de la provincia de Buenos Aires plantó bandera en defensa de los usuarios digitales. El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, liderado por Augusto Costa, imputó formalmente a Mercado Libre tras detectar una serie de cláusulas presuntamente abusivas en los contratos que los usuarios firman «a ciegas» para usar la aplicación, su sistema de préstamos y la billetera virtual Mercado Pago.
De no dar marcha atrás y modificar estos términos, el gigante del comercio electrónico podría recibir un durísimo golpe al bolsillo: una multa que asciende a los $1.815 millones.
La investigación se inició de oficio a través de la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores. Según el ojo estatal, el denominado «ecosistema MELI» impone condiciones que generan un fuerte «desequilibrio» entre los derechos de la empresa y las obligaciones del vecino de a pie.
¿Cuáles son las trampas del contrato que detectó la Provincia?
El peritaje oficial sobre la «letra chica» de Mercado Libre arrojó más de diez puntos de conflicto que violan la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. Entre los más graves aparecen:
Falta de claridad en las tarifas: Ambigüedad e indeterminación a la hora de cobrar tasas y comisiones.
Aceptación automática: La empresa se reserva el derecho de cambiar los contratos y el usuario los «acepta» por el solo hecho de seguir usando la app.
Lavado de manos por hackeos: Traslado de total responsabilidad al consumidor en caso de un uso no autorizado o robo de la cuenta.
Débitos fantasmas: Cláusulas que permiten cobros y compensaciones de saldos entre cuentas de terceros o cuentas vinculadas sin previo aviso claro.
Jurisdicción exclusiva: Obligar a los usuarios bonaerenses a litigar ante tribunales específicos que les quedan a trasmano de sus hogares.
La empresa con más quejas del Conurbano y el interior
Desde el Ejecutivo de Axel Kicillof arrojaron un dato que justifica la investigación: Mercado Libre encabeza cómodamente el ranking de las empresas con mayor cantidad de reclamos en la Provincia. Solo en los primeros cuatro meses de 2026, las oficinas estatales registraron 2.396 denuncias individuales contra la plataforma.
La respuesta de Galperin: «Es solo un trámite»
La firma de Marcos Galperin tiene ahora cinco días hábiles e improrrogables para presentar su descargo y proponer cambios en los contratos si quiere evitar la multa millonaria.
Por lo pronto, desde Mercado Libre salieron a bajarle el tono al escándalo: afirmaron que se trata de una «instancia inicial de revisión administrativa» y se defendieron asegurando que el nivel de quejas que reciben es «muy bajo» si se lo compara con las millones de transacciones que procesan todos los días en el país.
